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Une Relation Client Basée sur l'Excellence et la Confiance

Relation Client

SEP Congo, avec ses nombreuses années d’expertise en logistique pétrolière en République Démocratique du Congo depuis 1910, a développé une relation client solide et de confiance tout au long de son histoire. L’entreprise considère ses partenaires commerciaux comme des acteurs essentiels de son succès et s’efforce de répondre à leurs besoins de manière efficace et fiable.

Lorsqu’un nouveau partenaire commercial entre en relation avec SEP Congo, l’entreprise se concentre sur une approche personnalisée. Une équipe dédiée est assignée à chaque client, offrant un point de contact unique pour toutes les questions, préoccupations ou demandes spécifiques. Cette approche assure une communication fluide et transparente tout au long du processus, favorisant une compréhension mutuelle des besoins et des attentes.

Dans le cadre de leur relation client, SEP Congo propose différents types de contrats adaptés aux besoins spécifiques de chaque partenaire. Parmi ces contrats, on retrouve des contrats d’approvisionnement à long terme qui garantissent la stabilité de l’approvisionnement en hydrocarbures pour les clients. Ces contrats permettent aux partenaires de planifier leurs activités en toute confiance, sachant qu’ils auront un approvisionnement régulier et fiable.

SEP Congo propose également des contrats de service qui incluent la logistique complète de l’importation des hydrocarbures jusqu’à leur livraison aux partenaires. Ces contrats permettent aux clients de se concentrer sur leurs activités principales sans se soucier des détails de la logistique, car SEP Congo gère tout le processus avec expertise et professionnalisme.

L’entretien des extincteurs est un service professionnel crucial proposé par SEP Congo. Grâce à des techniciens qualifiés et formés, l’entreprise assure des inspections régulières et des opérations de maintenance préventive sur les extincteurs. Ces procédures garantissent que les extincteurs sont en bon état de fonctionnement, prêts à être utilisés en cas d’urgence. L’entretien comprend la vérification des pièces, la recharge des extincteurs si nécessaire et la mise en place de scellés de sécurité pour s’assurer qu’ils restent en bon état jusqu’à leur prochain entretien. SEP Congo s’engage ainsi à assurer la sécurité incendie dans les installations de ses clients et à prévenir les risques d’incendie potentiels.

CONTRAT DE PASSAGE POUR LES SOCIÉTÉS COMMERCIALES PÉTROLIÈRES (IMPORTATEURS)

La validité de ce contrat est soumise à la condition suspensive de l’obtention, par l’Importateur, de l’Autorisation d’Importation et de Commercialisation des Produits Pétroliers ou du renouvellement de cette Autorisation par le Ministre ayant les Hydrocarbures dans ses attributions.

SEP Congo s’engage à exécuter, pour le compte de l’Importateur, le déchargement, la réception, le transport, le stockage dans les installations de SEP Congo , le dédouanement et la livraison ou la mise en place des produits pétroliers à la clientèle.

Conditions :

  • Disposer d’une Autorisation d’importation et de commercialisation des produits pétroliers en cours de validité.
  • Joindre tous les documents administratifs de l’entreprise (Statuts, RCCM, Numéro Impôt, Numéro d’Identification Nationale,…)
  • Ecrire à SEP Congo pour solliciter le contrat de passage.

CONTRAT DE PASSAGE FOURNISSEURS INTERNATIONAUX DES PRODUITS PÉTROLIERS

Pour les clients qui ont signé avec la République Démocratique du Congo représentée par le Ministre National ayant les Hydrocarbures dans ses attributions, un contrat de fourniture des produits pétroliers en vue de leur revente aux importateurs sociétés commerciales pétrolières agréés.

Ce contrat de fourniture ne peut être utilisé que par le Fournisseur seul.

Conditions :

  • Disposer d’un contrat de fourniture des produits pétroliers avec la RDC.
  • Joindre les statuts et autres documents administratifs de l’entreprise.
  • Ecrire à SEP Congo pour solliciter le contrat de passage Fournisseurs internationaux des produits pétroliers.

CONTRAT DE PASSAGE TRANSIT INTERNATIONAL

Pour les clients qui désirent faire transiter, via la République Démocratique du Congo (RDC), des cargaisons de produits pétroliers dans nos installations, en vue de leur transfert vers la République Centrafricaine (RCA) ou la République du Congo.

SEP Congo assure le déchargement à Matadi (Kongo-Central), le transport, le stockage dans ses installations, le chargement à Kinshasa de ces produits pétroliers aux conditions précisées dans le contrat et éventuellement assure leur transport jusqu’à la destination finale en RCA ou au Congo Brazzaville.

Conditions :

  • Disposer d’un contrat d’importation avec la RCA ou la République du Congo.
  • Joindre les statuts et tous les documents admi- nistratis de l’entreprise.
  • Ecrire à SEP Congo pour solliciter le contrat de passage Transit international.

CONTRAT SPOT

Pour les clients qui désirent souscrire à d’autres services que ceux mentionnés dans les 3 types de relations décrites précédemment, nos équipes sont disposées à adapter les contrats en fonction des besoins spécifiques exprimés.